顧客支援の考え方と具体的方策

(有)ケアエンドサービスの顧客支援の考え方は、
①顧客の尊厳が守られ、自己決定権を正しく行使できるよう考え支援します。
②顧客の要介護状態の軽減、もしくは悪化の防止・予防に努めます。
③顧客の現時点での必要を満たすだけでなく、一生の時間軸に添って共に考え援助します。
④顧客の満足を得ることを第一に考え、チームによって介護・支援を行います。

具体的方策として、
入浴介助と足湯・洗足を介護の中心に据えてケアを実践します。
（尊厳が守られているかは清潔が保たれているかどうかで決まる）

重度の認知症の方や、うつ病・統合失調症等で、
心に痛みのある方に対するケアが問われています。
日々学習を重ね、自らの資質の向上に努めると共に
仲間を増やし、与えられた役割を積極的に担っていきたい。

一生の時間軸とは、人生の最期までを視野に入れるということ。
訪問診療の先生方や訪問看護と連携を密に取りホームで看取る。
そのためには、家族との協力が必要不可欠です。

私たちは成果（顧客満足）を得るため、
それぞれの専門職に与えられた役割をとって、
チームを作りあげ、チームによって介護・支援を行います。

（ナイチンゲールの小管理）
ナイチンゲールは、自分（管理者/リーダー）がいなくとも、
誰もが同じ内容の看護（介護/訓練）が行えるよう工夫する
ことが大事だと述べています。

今一度、このナイチンゲールの小管理を心に留めて、
チーム作りをしていきたいと思っています。